OPINIONMETER
IL FEEDBACK DEI CLIENTI IN TEMPO REALE
Nell’ambito delle ricerche di mercato, rappresenta una fase importante la ricerca orientata più specificatamente al cliente, inteso come punto di riferimento di ogni produttore di beni e/o servizi. L’idea di customer satisfaction si è andata diffondendo, per evolversi progressivamente in quella di customer loyalty e customer profitability.
L’uso di un Opinionmeter sulla soddisfazione dei clienti fornisce un approccio innovativo nella valutazione della qualità del servizio offerto.
Lo scopo principale è quello di creare, in tempo reale ‘la voce del cliente’ – il feedback sulla soddisfazione rilevato dal ‘punto di esperienza’ (nel momento in cui il cliente percepisce il servizio o il prodotto).
STRUMENTI
- L’Opinionmeter offre una vasta gamma di strumenti, modelli che forniscono in tempo reale il feedback dal cliente al “punto-di-esperienza”.
OM Desk
Top
OM Tablet
OM OnLine
Soluzioni
sURVEY MANAGER
L’elaborazione dei dati con la tecnologia di Opinionmeter, dai questionari ai dati ‘puliti’, rende la raccolta dei dati più facile, più rapida e più efficace, ovunque e in qualsiasi momento. La tecnologia di software interattiva, SurveyManager, agisce sui costi della ricerca, rendendoli più bassi.
clienti
"Ho trovato l'Opinionmeter uno dei migliori mezzi per caturare la voce del cliente preso il punto di esperienza del cliente. Oggi, non vi è un modo più facile o più conveniente per catturare i dati del cliente."
Steve Darrish
Senior Vice President, Bank of America
ABBIAMO SOLUZIONI PER TUTTI!
La comunicazione aTtraverso l'opinionmeter
L’OPINIONMETER posizionato nei locali di una società, sul posto di attività, in un luogo di vendita o semplicemente sulla strada o in un centro commerciale fornirà:
- Una comunicazione coi clienti finalizzata a migliorare il prodotto ed a fidelizzare la clientela
- Una comunicazione finalizzata a migliorare l'efficienza e l'organizzazione di team building
- Una comunicazione con corpo elettorale
- - Un’analisi immediata con una relazione analitica
